ETConformément à l'article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), les données d'identification de l'entreprise sont présentées ci-dessous.
RAISON SOCIALE
GUIDES LANZAROTE
Numéro d'identification fiscale:
B-76169036
SIÉGE SOCIAL
Calle Fray Luis de León 7, arrêt à droite
35500 Arrecife de Lanzarote ESPAGNE
COURRIER ÉLECTRONIQUE
Lanzaroteguides@gmail.com
TÉLÉPHONE (S
34 928 805779
34 665 673 604
DONNÉES RELATIVES À L'AUTORISATION ADMINISTRATIVE PRÉALABLE POUR L'EXERCICE DE L'ACTIVITÉ
Intermédiation touristique accordée par le Gouvernement des Îles Canaries I-0003467
POLITIQUE GÉNÉRALE D'ANNULATION
1. Annulation gratuite si vous annulez avant 24 heures le jour de la jouissance de l'activité souscrite. (Remboursement intégral de l'argent)
2. En cas de non-présentation de la part de l'Utilisateur au moment et à l'heure spécifiés, le bus n'attendra pas pour effectuer le service. L'utilisateur n'aura pas droit au remboursement des sommes précédemment payées pour le service contracté. (Veuillez noter que les bus peuvent avoir des retards occasionnels, les horaires de prise en charge sont indicatifs et non contractuels)
3. Les prises en charge peuvent parfois être quelque peu retardées par rapport à l'heure prévue. Dans ce cas, aucune forme de compensation ne sera versée puisque la programmation des visites n'en sera pas affectée. Ceci ne dispense pas l'utilisateur d'attendre au point indiqué.
4. Excursion à Fuerteventura il est indispensable d'apporter une pièce d'identité ou un passeport valide, sinon l'excursion ne sera pas possible.
5. Annulations par la société Lanzaroteguides : La société se réserve le droit de procéder à des annulations pour des raisons de force majeure telles que des alertes météorologiques, le manque de participants à l'excursion, des erreurs ou toute autre cause. Dans ce cas, la société Lanzaroteguides en informera ses clients et remboursera immédiatement le montant payé, le cas échéant.
TERMES ET CONDITIONS
Nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques, des interruptions (dues à des pannes temporaires et/ou partielles du serveur ou à des réparations, des mises à jour et de la maintenance de notre site Web ou d'autres raisons), des informations inexactes, trompeuses ou fausses, ou du manque d'informations fournies par des tiers.
L'Utilisateur s'engage à accepter et à respecter les termes et conditions d'achat établis par tout fournisseur avec lequel l'Utilisateur choisit de contracter via ce Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, le paiement de tout montant(s) accumulé(s) et le. le respect de toutes ces règles et limitations concernant la disponibilité des tarifs, produits ou services et, le cas échéant, celles-ci seront indiquées à l'utilisateur sur l'écran avant de procéder à la réservation.
Nos services sont réservés à un usage personnel et non commercial. Par conséquent, il n'est pas autorisé de revendre, de créer des liens profonds, d'utiliser, de copier, de surveiller (par exemple, spider, scrape), d'afficher, de télécharger ou de reproduire le contenu, les informations, les logiciels, les produits ou les services disponibles sur notre site Web à des fins commerciales ou. activité compétitive.
Ce site Internet a été réalisé par la société LANZAROTEGUIDES à des fins informatives et pour l'usage personnel des utilisateurs. À travers les présentes mentions légales, il est prévu de réglementer l'accès et l'utilisation de ce site Internet, ainsi que la relation entre le site Internet et ses utilisateurs. En accédant à ce site Web, vous acceptez les termes et conditions suivants : L'accès à ce site Web relève de la responsabilité exclusive des utilisateurs.
Le simple accès à ce site Web n’implique l’établissement d’aucun type de relation commerciale entre LANZAROTEGUIDES et l’utilisateur.
L'accès et la navigation sur ce site impliquent l'acceptation et la connaissance des mentions légales, des conditions et des conditions d'utilisation qui y sont contenues.
Le propriétaire du site Internet pourra proposer des services ou des produits susceptibles d'être soumis à des conditions particulières qui, selon les cas, remplacent, complètent et/ou modifient ces conditions, et dont l'utilisateur sera informé dans chaque cas spécifique.
BONUS DES FORFAITS DE BILLETS ET BILLETS INDIVIDUELS :
Il est indispensable d'IMPRIMER et de présenter IMPRIMÉ UNIQUEMENT à la billetterie du premier centre touristique de Lanzarote que vous visitez, le bon envoyé par email après avoir effectué l'achat. L'admission dans les centres ne sera pas possible si vous ne disposez pas du FORMULAIRE IMPRIMÉ. L'entreprise ne sera pas responsable de tout dommage causé par le non-respect de ces deux instructions claires.
Une fois notre bon remis à la première billetterie, ils vous remettront un billet définitif qui sera tamponné dans chaque centre. Si vous perdez ce billet définitif, vous n'aurez aucun moyen de le récupérer et vous perdrez l'argent pour les billets. que vous n'aviez pas encore utilisé. Tenter d'entrer dans un centre avec un bon déjà échangé sera considéré comme un délit de falsification de documents.
L'UTILISATEUR n'a pas de droit de rétractation lors de l'achat de billets pour la visite gratuite du CACT Lanzarote, qu'il s'agisse de billets individuels pour chaque centre, ou lors de l'achat de bons multicentriques, car nous sommes confrontés à l'une des exceptions. de l'article 103 de la section L) du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires qui établit littéralement : « Le droit de rétractation sera ne sont pas applicables aux contrats qui visent : La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que l’hébergement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou des services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution déterminée. Par conséquent, nous n'acceptons aucune modification ni remboursement une fois le paiement effectué pour les billets pour la visite de chacun des Centres ou pour les bons d'achat.
Si vous n’utilisez aucun des billets des forfaits, pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement partiel ne sera possible. Toute réclamation ou remboursement une fois que notre bon aura été livré à la première billetterie de l'un des centres devra être approuvé par les Centres Touristiques de Lanzarote, faisant de ces centres la dernière partie responsable de toutes les réclamations.
POINT DE VUE SUR LA RIVIÈRE
Lors de l'achat, vous acceptez de savoir que parfois, en raison de la couverture nuageuse, vous ne pouvez pas voir les vues vers Graciosa. Dans ce cas, aucun type de remboursement ne sera effectué.
COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA RÉSERVATION ?
L'annulation doit être effectuée à l'aide du bouton « Gérer votre réservation » qui apparaît dans le premier email envoyé. Si vous rencontrez des problèmes pour annuler votre réservation, contactez-nous à Lanzaroteguides@gmail.com. Veuillez noter que le retour de l'argent sur votre carte après votre annulation peut prendre jusqu'à un jour ouvrable.
POLITIQUE DES PERDS ET TROUVÉS
La société Lanzaroteguides SL n'est pas responsable des objets perdus pendant l'excursion.
Cependant, par acte de bonne foi, une fois l'excursion terminée, le guide doit vérifier le bus avec le chauffeur pour voir s'il n'y a pas d'objet perdu.
En cas de découverte d'un objet perdu, celui-ci sera déposé le jour même au bureau de Lanzaroteguides pour être ensuite récupéré par le propriétaire dans ces installations.
Suggestions, incidents ou plaintes :
Notre objectif principal est que nos clients profitent au maximum de leurs excursions. Pour cette raison et dans le but d'améliorer notre service et de résoudre au plus vite tout incident ou réclamation, nous mettons à votre disposition un formulaire spécifique à cet effet.
Vous pouvez également le faire en nous contactant par téléphone 928 80 57 79 ou directement par email Lanzaroteguides@gmail.com
LOCATION DE VOITURE - LOUER UNE VOITURE
Les confirmations de réservation sont immédiates. Si le modèle sélectionné n'est pas disponible, un modèle similaire ou supérieur sera livré.
Les réservations incluent les fonctionnalités suivantes :
Aucune somme d'argent n'est retenue pour le carburant.
Le réservoir de carburant doit être laissé tel qu'il a été livré au moment de la location.
Modes de paiement:
Paiement lors de la récupération du véhicule à Lanzarote au bureau CICAR sélectionné :
Espèces, carte de crédit ou de débit.
Annulations :
Aucune pénalité d'annulation.
TRANSFERTS AÉROPORT :
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité. (Aucun remboursement ne sera effectué après 24 heures)
Si cela prend plus de 15 minutes. En arrivant au point de rendez-vous à l'heure indiquée dans la réservation, l'utilisateur n'aura droit à aucun type de remboursement et le service contracté ne sera pas exécuté. (En cas de départs retardés d'un vol, vous pouvez vous informer avant le décollage pour modifier votre réservation et voir s'il est possible de modifier votre transfert)
En cas de force majeure ou de toute autre situation pour laquelle il n'est pas possible d'effectuer le transfert par LanzaroteGuides, l'utilisateur n'aura en aucun cas droit à une quelconque indemnisation pour vol perdu ou autres dépenses pouvant être causées par le non- réalisation de la prestation.
EXCURSIONS MARITIMES
Toutes les excursions en mer sont soumises aux conditions météorologiques.
Si vous devez annuler une excursion en raison de conditions météorologiques défavorables, vous pouvez choisir entre modifier votre excursion à un autre jour lorsque des places sont disponibles ou demander un remboursement à 100 % du montant précédemment payé.
Observation des baleines : Sous réserve d'un minimum de 4 personnes pour faire l'excursion, si celle-ci ne peut se faire faute de participants, 100% du règlement effectué sera remboursé.
EXCURSIONS À FUERTEVENTURA OU DE FUERTEVENTURA À LANZAROTE
Il est indispensable d'être muni d'une pièce d'identité ou d'un passeport en cours de validité. Si vous ne l'avez pas au moment de monter à bord du ferry, vous ne pourrez pas continuer l'excursion et vous devrez payer vous-même le retour à votre hébergement. ne recevra également aucun remboursement payé pour l’excursion.
Transfert en ferry de Fuerteventura gratuit uniquement lors de la réservation d'un billet de ferry
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EXCURSIONS TERRESTRES
La possibilité de monter à dos de chameau mentionnée dans toutes nos excursions visitant le sud de l'île moyennant un supplément de 6 €, est conditionnée à la présence de la caravane de chameaux à l'écurie.
Si ladite caravane doit quitter l'écurie de chameaux en raison de conditions météorologiques défavorables, de parasites ou pour toute autre raison. L'option de visite ne sera pas disponible et aucun remboursement ne sera effectué pour le montant de l'excursion.
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Vous pouvez le demander :
Veuillez toutefois noter que ces droits ne sont pas définitifs et peuvent être soumis à nos propres intérêts légitimes et exigences réglementaires.
Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus ou recevoir plus d'informations, veuillez contacter notre responsable de la protection des données (« DPO ») en utilisant les coordonnées détaillées ci-dessous :
Lanzaroteguides@gmail.com
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et mettre en œuvre et appliquer nos politiques. Les durées de conservation seront déterminées en tenant compte du type d'informations collectées et de la finalité de cette collecte, en tenant compte des exigences applicables à la situation et de la nécessité de détruire les informations obsolètes et inutilisées dans les plus brefs délais. Sous réserve des lois applicables, nous conserverons des dossiers contenant les informations personnelles des clients, les documents d'ouverture de compte, les communications et toute autre information requise par les lois et réglementations applicables.
Nous pouvons rectifier, remplacer ou supprimer les informations qui ne sont pas exactes, à tout moment et à notre seule discrétion.
Le traitement de vos informations personnelles (c'est-à-dire toute information pouvant permettre votre identification par des moyens raisonnables ; (ci-après "Information personnelle")
Cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, ainsi que pour vous fournir nos services, protéger nos intérêts légitimes et respecter les lois juridiques et financières auxquelles nous sommes soumis.
En utilisant le site, vous consentez à la collecte, au stockage, à l'utilisation, à la divulgation et à d'autres utilisations de vos informations personnelles comme décrit dans la présente politique de confidentialité.
Nous recommandons à nos utilisateurs de lire attentivement cette politique de confidentialité et de l'utiliser pour prendre des décisions éclairées.
Nous collectons deux types de données et d’informations auprès des Utilisateurs.
Le premier type correspond aux informations non identifiées et non identifiables appartenant aux Utilisateurs, qui peuvent être collectées dans le cadre de votre utilisation du Site («Informations non personnelles"). Nous ne connaissons pas l'identité d'un utilisateur dont nous collectons des informations non personnelles. Ces informations peuvent inclure des données d'utilisation agrégées et des informations techniques transmises par l'appareil, à la fois logicielles et matérielles (telles que le type de navigateur et le système d'exploitation utilisé par l'appareil, les préférences de langue, le temps d'accès, etc.), afin d'améliorer les fonctionnalités de notre Site. Nous collectons également des informations sur votre activité sur celui-ci (telles que les pages visitées, la navigation sur le Web, les clics, les actions, etc.).
Le deuxième type d’informations estInformation personnellequi sont des informations individuellement identifiables, c'est-à-dire des informations qui identifient une personne ou qui peuvent, sans difficulté excessive, identifier une personne. Ces informations comprennent :
Nous recevons vos informations personnelles à partir de diverses actions ou sources :
Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons les informations des utilisateurs avec des tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité.
Nous pouvons utiliser les informations aux fins suivantes :
En plus des diverses utilisations énumérées ci-dessus, nous pouvons transférer ou divulguer des informations personnelles à nos sociétés affiliées et sous-traitants.
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